Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
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Nuestra política dura 14 días naturales. Si pasaron 14 días desde la recepción de su pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. Puedes abrir y comprobarlo; si hay uso más allá de la comprobación, podrá aplicarse una deducción por depreciación. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
* Cualquier artículo con con signos evidentes de uso.
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original. El reembolso puede demorarse hasta 14 días, en función el método de pago original.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@vitaliashop.es.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@vitaliashop.es y envíe su artículo a: C/ Pérez Galdós, 6 - 3ºB, Palma, PM, 07006, España.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Envío:
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: C/ Pérez Galdós, 6 - 3ºB, Palma, PM, 07006, España.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir la devolución/cambio de su producto puede variar. El tiempo de tránsito del envío no computará dentro de los 14 días del plazo de devolución, siempre y cuando el envío se haya hecho dentro de plazo. En caso de que el pedido vaya a llegar pasado el plazo de devolución, se deberá aportar un justificante de envío con fecha anterior a la finalización de dicho plazo.
Si envía un pedido de un valor considerable, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
Entrega y pedidos no entregados
En Vitalia trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible. Por ello, nuestros envíos incluyen 2 intentos de entrega en la dirección facilitada.
Si en el momento de la entrega no te encuentras disponible, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos o facilitarte opciones alternativas, como la recogida en un punto cercano o la reprogramación de la entrega.
En caso de que, tras los intentos de entrega y las opciones ofrecidas, el pedido no pueda ser entregado por causas ajenas a Vitalia (por ejemplo, ausencia reiterada, dirección incorrecta o falta de recogida en el punto indicado), el paquete será devuelto a nuestros almacenes.
En esta situación, procederemos al reembolso del importe de los productos. Los gastos logísticos asociados al envío y la devolución podrán ser descontados del importe a reembolsar.
Si deseas que te enviemos nuevamente el pedido, estaremos encantados de gestionarlo; en este caso, podrá aplicarse un nuevo coste de envío.
Para cualquier duda o para ayudarte a gestionar la entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarte.